Zwrot towarów

Nie ma problemu, zwrot bardzo wygodny i szybki!

Stworzyliśmy nowy system zwrotu towaru lub zmiany rozmiaru. Wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu kliknij tutaj.

Następnie otrzymasz na swój telefon SMS z kodem, wydrukuj naklejkę na poczcie Omniva i wyślij do nas swój zwrot.

To jest to! Bez kolejek na poczcie i dodatkowych formularzy do wypełnienia!

Wymiana lub zmiana rozmiaru przedmiotu jest całkowicie bezpłatna
Zwrot produktu ze zwrot em pieniędzy będzie kosztował Cię 3€, które zostaną potrącone z płatności otrzymanej za zamówienie.

Poniżej znajdują się ważne warunki zwrotu produktu.

W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy możesz:

Wymień ten element na inny.
Zmień rozmiar elementu.
Zwróć pieniądze, które zapłaciłeś za produkt.

Zwracając przedmiot, kupujący musi wypełnić następujące warunkiformularz zwrotu online.

Jeśli nie możesz nadać paczki za pośrednictwem poczty Omniva korzystając z naszego formularza, możesz również nadać paczkę za pośrednictwem poczty:

Adres zwrotny.

Czekamy na Twój zwrot. Jak tylko otrzymamy Twój zwrot poinformujemy Cię o tym SMS-em.

Uwaga: Towar przyjmowany jest tylko zgodnie ze wszystkimi zasadami zwrotu, czyli :

Wymieniane lub zwracane przedmioty muszą spełniać następujące kryteria

zwracany przedmiot musi być w oryginalnym opakowaniu;
zwrot musi nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych;
towar musi być nieużywany i nieuszkodzony przez Kupującego;
towar musi być w dobrym stanie (nienaruszone etykiety, folia ochronna itp.);
zwracany towar musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany przez Kupującego.
Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych, po sprawdzeniu, że towar jest w odpowiednim stanie, tj. nie ma uszkodzeń, nie ma pęknięć, nie ma części zamiennych, ma wszystkie opakowania i metki.

Możemy odmówić przyjęcia towaru z powrotem, jeśli w wyglądzie towaru lub opakowaniu nastąpiły zmiany, które nie były konieczne do przeprowadzenia kontroli towaru, w tym uszkodzone etykiety, rozdarte folie ochronne, fakt oczywistego zużycia odzieży, naruszenia przezroczystego opakowania, które nie uniemożliwiałyby skorzystania z prawa do kontroli.

Składając zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na zasady wymiany i zwrotu towarów.

Do zwrotu towarów zakupionych na odległość (online) stosuje się art. 6.228(10) Kodeksu Cywilnego Republiki Litewskiej, a art. 6.228(11) określa konsekwencje prawne odstąpienia od umowy.

Odbiór towarów, obowiązki kupującego

Kupując towar na odległość lub korzystając z usług kurierskich przy dostawie do domu, konsument musi skorzystać z prawa do kontroli. Jeżeli konsument przyjmie przesyłkę i nie złoży reklamacji kurierowi lub sprzedawcy w ciągu jednego dnia roboczego, przesyłkę uważa się za dostarczoną bez wad zewnętrznych i wewnętrznych. Konsument przejmuje więc ryzyko ewentualnych uszkodzeń towaru.

Artykuł 6.3591 Kodeksu cywilnego stanowi, że jeżeli umowa sprzedaży konsumenckiej przewiduje przewóz towaru, a sprzedawca wysyła towar do kupującego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą przyjęcia towaru przez niego lub wyznaczoną przez niego osobę, inną niż przewoźnik. Jeżeli towary są dostarczane do przewoźnika wybranego przez kupującego, a sprzedający nie zaproponował takiej dostawy, ryzyko na mocy niniejszego ustępu przechodzi na kupującego w momencie dostarczenia towarów do przewoźnika. Jeżeli zatem konsument nie dokona należytej kontroli towaru przy odbiorze, naraża się na konsekwencje ewentualnych wad zakupionego towaru.

Jeżeli wady towaru powodują, że towar nie może być zbyty w późniejszym terminie za tę samą cenę, to bez uszczerbku dla praw drugiego Kupującego towar do nabycia nowego i nieużywanego towaru, taki towar może być zwrócony tylko za obopólną zgodą (np. jeżeli zgodzicie się Państwo na wyrównanie różnicy w amortyzacji).

W przypadku wymiany lub zwrotu produktu dobrej jakości, koszty wysyłki (koszt odesłania produktu pocztą) nie będą zwracane Kupującemu.

W przypadku otrzymania wadliwego produktu, klient musi to udowodnić poprzez dostarczenie zdjęcia otrzymanego produktu lub jego etykiety produktowej, a sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnej wymiany produktu, bez dodatkowych kosztów dla klienta.

Po otrzymaniu zwracanego produktu, w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych, pieniądze zostaną przekazane klientowi. Jeżeli zwracany produkt spełnia wszystkie kryteria zwrotu, pieniądze zostaną przekazane klientowi.

Jeśli produkt nie spełnia kryteriów zwrotu, wyślemy go do najbliższego terminalu Lpexpress.lt na Twój adres, informując Cię o tym mailowo lub telefonicznie.

6.22811 Artykuł. Skutki prawne odstąpienia od umowy

(1) W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy ustają zobowiązania stron do wykonania umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa lub do zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument złożył ofertę jej zawarcia.
2. Przedsiębiorca musi zwrócić konsumentowi wszystkie kwoty zapłacone przez konsumenta, w tym koszty dostawy zapłacone przez konsumenta, niezwłocznie i nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwracając konsumentowi pełną kwotę, przedsiębiorca musi zastosować taki sam sposób płatności, jaki został użyty przez konsumenta przy płaceniu przedsiębiorcy, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, a konsument nie ponosi żadnych innych dodatkowych kosztów.

3.W każdym przypadku koszty dostarczenia towarów są zwracane konsumentowi zgodnie z art. 6.22811 pkt 2 Kodeksu cywilnego
"Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie kwoty zapłacone przez konsumenta, w tym zapłacone przez niego koszty dostarczenia towarów, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymał od konsumenta oświadczenie o odstąpieniu od umowy".

4. Przedsiębiorca nie może zwrócić konsumentowi pieniędzy, dopóki towary nie zostaną mu zwrócone lub dopóki konsument nie dostarczy dowodu, że towary zostały wysłane do przedsiębiorcy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, z wyjątkiem sytuacji, w której przedsiębiorca jest umownie zobowiązany do odebrania towarów po odstąpieniu od umowy przez konsumenta.
5. Konsument niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia powiadomienia przedsiębiorcy o odstąpieniu od umowy, wysyła lub przekazuje towary przedsiębiorcy lub innej osobie przez niego upoważnionej, chyba że konsument jest umownie zobowiązany do odebrania towarów po odstąpieniu od umowy przez konsumenta.
6. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że przedsiębiorca ponosi te koszty na podstawie umowy lub przedsiębiorca nie poinformował odpowiednio konsumenta, że koszty te zostaną poniesione przez konsumenta.
7. Jeżeli w przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa towary zostały dostarczone do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca musi odebrać towary na własny koszt, jeżeli ze względu na charakter towarów nie można ich w zwykły sposób odesłać pocztą.
8. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z czynności, które nie są konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i działania towaru. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości towarów, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi informacji o prawie do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 6.228 niniejszego Kodeksu .7Art. 2 ust. 1 pkt 7.
9. Konsument, który odstępuje od umowy na podstawie art. 6.228 niniejszego Kodeksu 10Art. 6.228 ust. 9 lub 10 jest zobowiązany zwrócić przedsiębiorcy proporcjonalnie za świadczenia spełnione do chwili, w której konsument złożył przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Kwota, którą konsument ma zapłacić przedsiębiorcy, jest obliczana proporcjonalnie do wartości świadczonych usług, zgodnie z całkowitą ceną ustaloną w umowie. Jeżeli cena całkowita jest zawyżona, kwotę proporcjonalną oblicza się według wartości rynkowej świadczonych usług.
10. Odbiorca nie otrzymuje zwrotu należności za usługi lub dostawę energii świadczone w okresie odstąpienia od umowy, jeżeli:
(1) przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi informacji o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z art. 6.228 niniejszego Kodeksu7Artykuł 6.228 ust. 1 pkt 7 lub art. 6.2287informacji przewidzianej w art. 6 228 ust. 1 pkt 9, że konsument musi ponieść uzasadnione koszty na rzecz przedsiębiorcy zgodnie z ust. 9 niniejszego artykułu; lub
ZMIANY:
Ustawa nr XII-2756 z dnia 08.11.2016 (z 18.11.2016)
(TAR, 2016, nr 2016-26960)

(2) konsument nie złożył wyraźnego żądania rozpoczęcia w okresie odstąpienia zgodnie z 6.228 niniejszego Kodeksu 10Art. 228 ust. 9 lub 10.
11. Wykonanie prawa konsumenta do odstąpienia od umowy nie powoduje żadnych innych konsekwencji dla konsumenta na mocy niniejszego artykułu lub na mocy art. 6.228 niniejszego Kodeksu 12 Artykuł 2 lub wszelkie inne koszty nieprzewidziane w niniejszym artykule.
12. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, umowy dodatkowe zostają automatycznie rozwiązane bez ponoszenia przez konsumenta kosztów innych niż koszty przewidziane w niniejszym artykule lub w art. 6.228 niniejszego kodeksu 12 Artykuł 2.2.2.

Umowy dodatkowe to umowy, na podstawie których konsument nabywa towary lub usługi w związku z umową zawartą na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a te towary lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub inną osobę zgodnie z umową zawartą z przedsiębiorcą. Konsument musi niezwłocznie powiadomić na piśmie drugą stronę umowy o rozwiązaniu umowy dodatkowej i podać szczegóły odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Odrębne powiadomienie przez konsumenta nie jest wymagane w przypadkach, gdy umowa dodatkowa została zawarta z tym samym przedsiębiorcą, któremu zgłoszono odstąpienie od umowy zgodnie z art. 6.228 niniejszego kodeksu 10Artykuł 6.2.

Prawa konsumenta:

Również zgodnie z art. 7 ust. 7 Kodeksu cywilnego masz prawo:

Kupujący, któremu sprzedano rzecz wadliwą jakościowo, ma prawo, według swojego wyboru, w terminie, o którym mowa w art. 6.338 niniejszego Kodeksu:

1) żądać od sprzedawcy nieodpłatnego usunięcia wad rzeczy (naprawy rzeczy);

2) zażądać od sprzedawcy nieodpłatnej wymiany wadliwej rzeczy na rzecz o zadowalającej jakości;

3) zażądać od sprzedawcy odpowiedniego obniżenia ceny;

4) jednostronnie rozwiązać umowę i zażądać zwrotu zapłaconej ceny.

Kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy, jeśli wada towaru jest niewielka.

Art. 6.363 ust. 8.

Pozasądowe rozstrzygnięcie sporu

Link do platformy elektronicznego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/odr/

Prawo konsumenta do korzystania z pozasądowych procedur reklamacyjnych i odwoławczych w celu rozwiązywania sporów między sprzedawcą a konsumentem ( art. 6.2287 KC

Art. 6.2(16)).

Kupujący, który uważa, że jego prawa zostały naruszone, musi skontaktować się ze Sprzedawcą na piśmie najpóźniej w ciągu trzech miesięcy od daty naruszenia, określając swoje roszczenia. Sprzedawca musi, najpóźniej w ciągu 14 dni, bezpłatnie zbadać wniosek i udzielić szczegółowej, uzasadnionej odpowiedzi na piśmie, opartej na dokumentach. W przypadku braku możliwości rozwiązania problemu, Kupujący ma prawo odwołać się do podmiotu, który rozstrzyga spory konsumenckie w trybie pozasądowym (Państwowa Służba Ochrony Praw Konsumenta, adres Vilniaus g. 25, LT-01402 Wilno, www.vvtat.lt) lub do sądu.