Возврат товаров

Не беда, верните товар очень удобно и быстро!

 

 

Мы создали новую систему возврата товаров или обмена на другой размер. Вам нужно всего лишь заполнить форму возврата товара нажмите здесь.

После этого вы получите SMS-сообщение на свой телефон с кодом, распечатаете наклейку в почтомате Omniva и отправите нам товар для возврата.

Вот и всё! Никаких очередей на почте и заполнения дополнительных форм!

• Смена размера товара или замена на другой товар осуществляется совершенно бесплатно
• Возврат товара с возвратом оплаты обойдётся вам в 3 €, сумма будет вычтена из суммы, полученной за ваш заказ.

 

Ниже приведены важные условия возврата товара.

В течение 14 календарных дней с момента доставки товара вы можете:

• Поменять товар на другой.
• Изменить размер товара.
• Получить возмещение уплаченной за товар суммы.

При возврате товара покупатель должен заполнить электронную форму возврата. 

 

Если вы не можете отправить посылку через почтомат Omniva с помощью нашей формы, вы можете отправить посылку по почте:

Адрес для возврата:« » Pirktukas.lt, ул. Моколу, 5, Мариямполе, LT-68172 

 

 

Мы будем ждать вашего возврата. Как только мы получим ваш возврат, мы сообщим вам об этом коротким SMS-сообщением.

Внимание: товары принимаются только при соблюдении всех правил возврата, а именно:

Товары, подлежащие обмену или возврату, должны соответствовать следующим критериям

•  возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке;
•  возврат должен быть произведён не позднее 14 календарных дней;
•  товар должен быть неиспользованным и не поврежденным Покупателем;
•  товар не должен утратить товарный вид (неповрежденные этикетки, неснятая защитная пленка и т. д.);
•  возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, в какой он был получен Покупателем.
•  в порядке, предусмотренном законодательством, Продавец обязуется вернуть деньги в течение 14 календарных дней, после того, как будет проверено, что товар находится в надлежащем состоянии, т. е. не обнаружено нарушений, повреждений, не заменены детали, имеются все упаковки и этикетки.

Мы вправе отказать в приеме товара обратно, если были внесены изменения во внешний вид товара или упаковки, которые не были необходимы для осмотра товара, включая поврежденные этикетки, сорванные защитные пленки, очевидные следы носки одежды и повреждения прозрачной упаковки, которые не препятствовали бы осуществлению права на осмотр товара. 

Оптовая торговля для юридических лиц – исключение из правил возврата

 

Товары, относящиеся к категории «Одежда для рекламы», продаются по оптовой цене и предназначены для юридических лиц, приобретающих товары в больших количествах для ведения коммерческой или профессиональной деятельности (например, для перепродажи, печати, в качестве подарков сотрудникам, в рекламных целях и т. п.).

 

В соответствии с частью 2 статьи 6.²²⁸¹ Гражданского кодекса Литовской Республики право на отказ от дистанционного договора (т. е. право вернуть товар в течение 14 календарных дней без указания причины) применяется только к потребителю — физическому лицу, которое приобретает товар для удовлетворения личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Данное право не распространяется на юридических лиц, а также на физических лиц, приобретающих товары для ведения своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

 

С учетом этого:

• К товарам, приобретенным оптом в категории «Одежда для рекламы», право на возврат в течение 14 дней не применяется;
• Такая покупка считается сделкой «бизнес-бизнесу» (B2B), к которой не применяются положения Гражданского кодекса, регулирующие права потребителей (ст. 6.^2281–6.²²⁸¹² ГК);
• Условия возврата, обмена или претензий по качеству в данном случае согласовываются индивидуально, отдельным соглашением сторон или в соответствии с условиями заключенного договора купли-продажи (заказа, счета-фактуры);
• Данное исключение не применяется в случае, если товар имеет производственный дефект или не соответствует требованиям к качеству — в таком случае применяются общие положения о гарантии качества.

 

Размещая заказ на оптовых условиях, покупатель (юридическое лицо) подтверждает, что ознакомился и согласен с данным исключением в отношении возврата.

 

Размещая заказ, Вы соглашаетесь с правилами обмена и возврата товаров.

 

Для возврата товара, приобретённого дистанционным способом (через Интернет), применяются положения статьи 6.228(10) Гражданского кодекса Литовской Республики , а в статье 6.228(11) закреплены правовые последствия отказа от договора. 

 

Приемка товаров, обязательства покупателя

 

Приобретая товары дистанционным способом или пользуясь услугами курьера для доставки товаров на дом, потребитель должен воспользоваться правом на проверку товаров. Если потребитель принял посылку и не заявил претензию курьеру или продавцу в течение одного рабочего дня, считается, что посылка была доставлена без внешних и внутренних дефектов. Таким образом, потребитель принимает на себя риск возможных повреждений товара.

 

Статья 6.3591 Гражданского кодекса предусматривает, что если в договоре купли-продажи потребительских товаров предусмотрена пересылка товаров и продавец отправляет товары покупателю, риск случайной гибели или порчи товаров переходит к покупателю в тот момент, когда он или указанное им лицо, за исключением перевозчика, принимает товары. Если товары передаются перевозчику, выбранному покупателем, а продавец не предлагал такую доставку, риск, предусмотренный в настоящей части, переходит к покупателю в момент передачи товаров перевозчику. Таким образом, не осмотрев должным образом принимаемый товар во время приемки, потребитель рискует понести последствия, связанные с недостатками приобретаемого товара.

 

Если повреждения товара приводят к тому, что товар не сможет быть впоследствии реализован по той же цене, не ущемляя при этом прав другого покупателя данного товара на приобретение нового и неиспользованного товара, такие товары могут быть возвращены только по нашему взаимному согласию (например, при вашем согласии компенсировать разницу в стоимости товара).

 

Если товар надлежащего качества заменяется другим товаром или возвращается, расходы на доставку (расходы на возврат товара по почте) покупателю не компенсируются.

В случае получения неверного товара клиент обязан доказать это, предоставив фотографию полученного товара или его этикетку, а продавец обязуется заменить товар совершенно бесплатно, без дополнительных затрат для клиента.

После получения возвращаемого товара деньги перечисляются покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.  Если возвращаемый товар соответствует всем критериям возврата, покупателю перечисляются деньги.

 

Если товар не соответствует требованиям возврата, мы отправим его в ближайший к вашему адресу терминал Lpexpress.lt, предварительно уведомив вас об этом по электронной почте или по телефону.

 

6.22811Статья . Правовые последствия отказа от договора
 

 1. После того как Потребитель реализует право на отказ от договора, обязанности сторон по исполнению дистанционного договора или договора, заключенного вне торговых помещений, либо по заключению дистанционного договора или договора вне торговых помещений прекращаются, если потребитель направил предложение о его заключении.
2. Предприниматель незамедлительно и не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня получения им уведомления потребителя об отказе от договора обязан вернуть потребителю все уплаченные им суммы, включая оплаченные потребителем расходы на доставку товаров. При возврате потребителю всех уплаченных сумм предприниматель должен использовать тот же способ оплаты, который использовал потребитель при оплате предпринимателю, за исключением случаев, когда потребитель явно согласился на иной способ и если это не влечет за собой никаких дополнительных расходов для потребителя.

3. Расходы на доставку товаров во всех случаях возмещаются потребителям в соответствии с положениями части 2 статьи 6.22811 Гражданского кодекса
 «Предприниматель обязан незамедлительно и не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня получения им уведомления потребителя об отказе от договора обязан вернуть потребителю все уплаченные им суммы, включая оплаченные потребителем расходы на доставку товаров».

4. Предприниматель может не возвращать потребителю уплаченные им суммы до тех пор, пока товары не будут возвращены предпринимателю или пока потребитель не предоставит доказательство того, что товары отправлены предпринимателю, в зависимости от того, что произойдет раньше, за исключением случаев, когда в соответствии с договором при отказе потребителя от договора обязанность принять товар возлагается на предпринимателя.
5. Потребитель должен незамедлительно и не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня направления предпринимателю уведомления об отказе от договора отправить или передать товары предпринимателю или другому уполномоченному им лицу, за исключением случаев, когда в соответствии с договором в случае отказа потребителя от договора обязанность по возврату товаров возлагается на предпринимателя.
6. На потребителя ложатся только прямые расходы, связанные с возвратом товаров, за исключением случаев, когда в соответствии с договором эти расходы берет на себя предприниматель или когда предприниматель надлежащим образом не проинформировал потребителя о том, что эти расходы должен будет покрыть потребитель.
7. Если при заключении договора вне торговых помещений товар был доставлен по месту жительства потребителя на момент заключения договора, то в случае отказа потребителя от договора предприниматель обязан забрать товар за свой счет, если в силу характера товара он не может быть возвращен обычным почтовым отправлением.
8. Потребитель несет ответственность только за снижение стоимости товара, возникшее в результате действий, не необходимых для установления характера, свойств и функционирования товара. Потребитель не несет ответственности за снижение стоимости товара, если предприниматель не предоставил потребителю информацию о праве на отказ от договора в соответствии спунктом 7 части 1 статьи  6.2287 данного кодекса .
9. Потребитель, который отказывается от договора в случае, предусмотренном частью 1 статьи 6.22810 статьи 9 или 10 настоящего кодекса, обязан возместить предпринимателю пропорциональную часть стоимости услуг, оказанных до того момента, когда потребитель направил предпринимателю уведомление об отказе от договора. Сумма, которую потребитель должен уплатить предпринимателю, рассчитывается пропорционально стоимости оказанных услуг на основании общей цены, установленной в договоре. Если общая цена является чрезмерно высокой, пропорциональная сумма рассчитывается с учётом рыночной стоимости оказанных услуг.
10. Потребитель не оплачивает оказанные услуги или поставку энергии в течение периода отказа от договора, если:
1) предприниматель не предоставил потребителю информацию о праве на отказ от договора в соответствии спунктом 7 части 1 статьи6.2287 настоящего кодекса или информацией, установленной пунктом 9 части 1 статьи 6.2287 , о том, что потребитель обязан возместить предпринимателю обоснованные расходы в соответствии с частью 9 настоящей статьи, либо
ИЗМЕНЕНО:
Законом от 8 ноября 2016 г. № XII-2756 (с 18 ноября 2016 г.)
(TAR, 2016, № 2016-26960)
 
2) потребитель не подал четкого заявления о начале процедуры отказа от договора в течение срока отказа от договора в соответствии счастью 9 или 10статьи 6.22810настоящего кодекса.
11. В связи с осуществлением потребителем права на отказ от договора у потребителя не должны возникать какие-либо другиерасходы, не предусмотренныев настоящей статье илив статьях 6.22810 настоящего кодекса.
12. После того как потребитель реализует право на отказ от дистанционного договора или договора, заключенного вне торговых помещений, дополнительные договоры автоматически расторгаются без каких-либо расходов для потребителя, за исключением расходов, предусмотренных в настоящей статье илив статье  6.22812  настоящего кодекса.

Дополнительными договорами считаются договоры, в соответствии с которыми потребитель приобретает товары или услуги, связанные с дистанционным договором или с договором, заключенным вне торговых помещений, при этом поставку товаров или оказание услуг осуществляет предприниматель или иное лицо по соглашению с предпринимателем. Потребитель обязан незамедлительно уведомить в письменной форме другую сторону договора о расторжении дополнительного договора и предоставить информацию об отказе от дистанционного договора или договора, заключенного вне торговых помещений. Отдельное уведомление потребителя не требуется в тех случаях, когда дополнительный договор был заключён с тем же предпринимателем, которому было направлено уведомление об отказе от договора в соответствии состатьёй 6.22810 настоящего кодекса.

 

Права потребителя:

 

Кроме того, в соответствии с частью 7 статьи Гражданского кодекса потребитель имеет право:

 

Покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право в течение срока, указанного в статье 6.338 настоящего кодекса:

1) потребовать от продавца бесплатно устранить недостатки товара (отремонтировать товар);

2) потребовать от продавца бесплатно заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;

3) потребовать от продавца соответственно снизить цену;

4) в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной цены.

Покупатель не имеет права расторгнуть договор, если недостаток товара является незначительным.

Статья 6.363, часть 8.

Внесудебное урегулирование споров

 

Ссылка на электронную платформу для разрешения споров: ec.europa.eu/odr/

 

• Право потребителей воспользоваться внесудебной процедурой рассмотрения жалоб и возмещения ущерба при разрешении споров, возникших между продавцом и потребителем (ГК 6.2287

п. 16).

 

• Покупатель, считающий, что его права были нарушены, должен не позднее чем в течение трех месяцев со дня нарушения обратиться к Продавцу в письменной форме и изложить свои требования. Продавец обязан не позднее чем в течение 14 дней бесплатно рассмотреть запрос и предоставить подробный мотивированный письменный ответ, подкрепленный документами. Если проблему не удается решить, Покупатель имеет право обратиться в орган, занимающийся внесудебным урегулированием потребительских споров (Государственная служба защиты прав потребителей, адрес: ул. Вильнюса, 25, LT-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt) либо в суд.

 

Есть вопросы? Пишите по электронной почте pirktukas@pirktukas.lt или звоните по телефону +37066352222