Preču atgriešana

Preču atgriešana tagad ir ļoti ērta un ātra!

Esam ieviesuši jaunu preču atgriešanas un izmēra maiņas sistēmu. Jums tikai jāaizpilda preces atgriešanas veidlapa, noklikšķinot šeit.

Pēc tam tālrunī saņemsiet īsziņu ar kodu, Omniva pakomātā izdrukāsiet uzlīmi un ievietosiet sūtījumu mums.

Tas ir viss! Nekādu rindu pastā un papildu veidlapu!

Preces atgriešana ar naudas atmaksu vai preces izmēra/modeļa maiņa Jums izmaksās 4 €, un šī summa tiks ieturēta no Jūsu samaksātās summas par pasūtījumu.

Zemāk ir norādīti svarīgi nosacījumi preces atgriešanai.

14 kalendāro dienu laikā no preces piegādes dienas Jūs varat:

Apmainīt preci pret citu.
Mainīt izmēru.
Atgūt par preci samaksāto naudu.
Atgriežot preces, pircējam jāaizpilda elektroniskā atgriešanas veidlapa.

Ja sūtījumu nevarat nosūtīt caur Omniva pakomātu, izmantojot mūsu veidlapu, varat to nosūtīt arī ar Latvijas Pastu vai citu kurjeru uz mūsu adresi:

Preču atgriešanas adrese: Pirktukas.lv (UAB „Pirktuka”), Mokolų g. 5, LT-68172 Marijampolė, Lietuva, tālr. +370 663 52222

Lielas un smagas preces

Tie ir matrači, virsmatrači, bērnu elektromobiļi un citas preces, kas sver vairāk nekā 5 kg vai neietilpst pakomātā.
Tiesības atgriezt preci 14 dienu laikā attiecas arī uz šīm precēm, taču tās nevar atgriezt caur Omniva pakomātu.
14 dienu laikā no preces saņemšanas aizpildiet atgriešanas veidlapu un nosūtiet preci ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc veidlapas iesniegšanas.
Preci atgriežat paši – ar savu izvēlētu kurjeru vai transportu – uz adresi: Pirktukas.lv (UAB „Pirktuka”), Mokolų g. 5, LT-68172 Marijampolė, Lietuva. Šī kārtība attiecas uz visām valstīm.
Kvalitatīvas preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs. Tās ir atkarīgas no preces izmēra, svara un valsts. Uzrakstiet mums – pateiksim cenu vai pasūtīsim kurjeru, kura izmaksas sedzat jūs.
Aptuvenās atgriešanas izmaksas: no Lietuvas – līdz 40 €, no Latvijas un citām valstīm – no 100 līdz 250 € (atkarībā no preces izmēra, svara un valsts).
Iesaiņojiet preci tā, lai tā netiktu bojāta transportēšanas laikā (vislabāk – oriģinālajā iepakojumā).
Matrači un virsmatrači tiek piegādāti sarullēti vakuuma iepakojumā, ko nav iespējams atjaunot, tāpēc uz tiem neattiecas nosacījums par oriģinālo iepakojumu un nenoplēstu aizsargplēvi – pietiek preci droši iesaiņot (piem., izturīgā plēvē).
Izsaiņotu matraci vai virsmatraci var atgriezt. Ja prece ir lietota un tādēļ samazinājusies tās vērtība, atmaksājamo summu varam samazināt proporcionāli vērtības samazinājumam.
Naudu atmaksājam 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas un pārbaudes.

Mēs gaidīsim Jūsu atgriezto preci. Tiklīdz būsim saņēmuši Jūsu sūtījumu, mēs par to paziņosim īsziņā.

Uzmanību: preces tiek pieņemtas tikai tad, ja ievēroti visi preču atgriešanas noteikumi:

Apmainītām vai atgrieztām precēm jāatbilst šādiem kritērijiem:

atgrieztajai precei jābūt oriģinālajā iepakojumā;
prece jāatgriež ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā;
prece nedrīkst būt lietota vai Pircēja sabojāta;
precei jāsaglabā preces izskats (nebojātas etiķetes, nenoplēstas aizsargplēves u. c.);
atgrieztajai precei jābūt oriģinālajā komplektācijā, kādā saņemta.
Pārdevējs likumā noteiktajā kārtībā apņemas atmaksāt naudu 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad pārbaudīts, ka prece ir atbilstošā stāvoklī: nav bojājumu, nav nomainītu detaļu, ir saglabāts viss iepakojums un etiķetes.

Mēs varam atteikties pieņemt preci atpakaļ, ja preces vai iepakojuma izskatā veiktas izmaiņas, kas nebija nepieciešamas preces apskatei, tostarp bojātas etiķetes, noplēstas aizsargplēves, acīmredzamas apģērba valkāšanas pazīmes un tāda caurspīdīga iepakojuma bojājumi, kas netraucētu preci apskatīt.

Vairumtirdzniecība juridiskām personām – atgriešanas izņēmums

Kategorijas „Apģērbs reklāmai” preces tiek pārdotas par vairumtirdzniecības cenu un ir paredzētas juridiskām personām, kas preces iegādājas lielākos daudzumos uzņēmējdarbībai vai profesionālajai darbībai (piemēram, tālākpārdošanai, apdrukai, dāvanām darbiniekiem, reklāmas nolūkiem u. tml.).

Saskaņā ar Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.2281. panta 2. daļu tiesības atteikties no distances līguma (t. i., tiesības bez iemesla atgriezt preci 14 kalendāro dienu laikā) ir tikai patērētājam – fiziskai personai, kas preci iegādājas personīgām, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzībām, kuras nav saistītas ar uzņēmējdarbību vai profesiju. Šīs tiesības neattiecas uz juridiskām personām un fiziskām personām, kas preces iegādājas savai uzņēmējdarbībai vai profesionālajai darbībai.

Tāpēc:

precēm, kas vairumā iegādātas kategorijā „Apģērbs reklāmai”, 14 dienu atgriešanas tiesības nepiemēro;
šāds pirkums tiek uzskatīts par darījumu starp uzņēmumiem (B2B), kuram nepiemēro Civilkodeksa normas par patērētāju tiesībām (CK 6.2281.–6.22812. pants);
atgriešanas, apmaiņas vai kvalitātes pretenziju nosacījumi šajā gadījumā tiek saskaņoti individuāli – ar atsevišķu pušu vienošanos vai saskaņā ar noslēgtā pirkuma līguma (pasūtījuma, rēķina) nosacījumiem;
šis izņēmums nav piemērojams, ja precei ir ražošanas defekts vai tā neatbilst kvalitātes prasībām – šādā gadījumā piemēro vispārīgos kvalitātes garantijas noteikumus.

Iesniedzot pasūtījumu ar vairumtirdzniecības nosacījumiem, pircējs (juridiska persona) apliecina, ka ir iepazinies ar šo atgriešanas izņēmumu un tam piekrīt.

Veicot pasūtījumu, jūs piekrītat preču apmaiņas un atgriešanas noteikumiem.

Attālināti (internetā) iegādātas preces atgriešanu regulē Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.228¹⁰. pants, bet atteikuma juridiskās sekas ir noteiktas 6.228¹¹. pantā.

Preču pieņemšana, pircēja saistības

Iegādājoties preces attālināti vai izmantojot kurjera pakalpojumus piegādei uz mājām, patērētājam jāizmanto tiesības pārbaudīt preces. Ja patērētājs ir pieņēmis sūtījumu un vienas darba dienas laikā nav iesniedzis pretenziju kurjeram vai pārdevējam, tiek uzskatīts, ka sūtījums piegādāts bez ārējiem un iekšējiem defektiem. Tādējādi patērētājs uzņemas risku par iespējamiem preces bojājumiem.

Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.359¹. pantā noteikts: ja patērētāja pirkuma līgumā paredzēta preču pārvadāšana un pārdevējs nosūta preces pircējam, preču nejaušas bojāejas vai bojājuma risks pāriet uz pircēju brīdī, kad viņš vai viņa norādīta persona (izņemot pārvadātāju) pieņem preces. Ja preces tiek nodotas pircēja izvēlētam pārvadātājam un pārdevējs šādu piegādi nebija piedāvājis, šis risks pāriet uz pircēju brīdī, kad preces nodotas pārvadātājam. Tātad, ja saņemšanas brīdī prece netiek rūpīgi apskatīta, patērētājs riskē uzņemties sekas, kas saistītas ar preces trūkumiem.

Ja precei nodarīto bojājumu dēļ to vēlāk nevar pārdot par to pašu cenu, neaizskarot cita Pircēja tiesības iegādāties jaunu un nelietotu preci, šādu preci var atgriezt tikai pēc savstarpējas vienošanās (piemēram, ja piekrītat kompensēt preces vērtības samazinājumu).

Ja kvalitatīva prece tiek apmainīta pret citu preci vai atgriezta, sūtīšanas izmaksas (preces atgriešanas izmaksas pa pastu) pircējam netiek kompensētas.

Ja saņemta nepareiza prece, klientam tas jāpierāda, iesniedzot saņemtās preces vai tās etiķetes fotoattēlu, un pārdevējs apņemas preci apmainīt pilnīgi bez maksas, klientam neradot papildu izmaksas.

Pēc atgrieztās preces saņemšanas nauda pircējam tiek pārskaitīta 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā, ja prece atbilst visiem atgriešanas kritērijiem.

Ja prece neatbilst atgriešanas prasībām, mēs to nosūtīsim atpakaļ uz jūsu adresei tuvāko Omniva pakomātu, iepriekš par to informējot pa e-pastu vai tālruni.

Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.228¹¹. pants. Atteikuma juridiskās sekas

1. Patērētājam izmantojot tiesības atteikties no līguma, izbeidzas pušu pienākums izpildīt distances līgumu vai ārpus uzņēmuma telpām noslēgtu līgumu vai noslēgt šādu līgumu, ja patērētājs bija iesniedzis piedāvājumu to noslēgt.

2. Tirgotājs nekavējoties, bet ne vēlāk kā četrpadsmit dienu laikā no dienas, kad saņēmis patērētāja paziņojumu par atteikšanos no līguma, atmaksā patērētājam visas viņa samaksātās summas, ieskaitot patērētāja apmaksātās preču piegādes izmaksas. Atmaksājot patērētājam samaksātās summas, tirgotājs izmanto to pašu maksājuma veidu, ko izmantoja patērētājs, maksājot tirgotājam, ja vien patērētājs nav nepārprotami piekritis citam veidam un ja patērētājam nerodas nekādas papildu izmaksas.

3. Preču piegādes izmaksas patērētājiem visos gadījumos tiek atmaksātas, kā noteikts Civilkodeksa 6.228¹¹. panta 2. daļā.

4. Tirgotājs var neatmaksāt patērētājam samaksātās summas, kamēr preces nav atgrieztas tirgotājam vai kamēr patērētājs nav iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas tirgotājam, atkarībā no tā, kas notiek agrāk, izņemot gadījumus, kad saskaņā ar līgumu pēc patērētāja atteikuma pienākums paņemt preces ir tirgotājam.

5. Patērētājs nekavējoties, bet ne vēlāk kā četrpadsmit dienu laikā no dienas, kad tirgotājam iesniegts paziņojums par atteikšanos no līguma, nosūta vai nodod preces tirgotājam vai citai tirgotāja pilnvarotai personai, izņemot gadījumus, kad saskaņā ar līgumu pēc patērētāja atteikuma pienākums paņemt preces ir tirgotājam.

6. Patērētājs sedz tikai tiešās preču atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumus, kad saskaņā ar līgumu šīs izmaksas uzņemas tirgotājs vai kad tirgotājs nav pienācīgi informējis patērētāju, ka šīs izmaksas būs jāsedz patērētājam.

7. Ja, slēdzot līgumu ārpus uzņēmuma telpām, prece tika piegādāta uz patērētāja dzīvesvietu līguma noslēgšanas brīdī, patērētājam atsakoties no līguma, tirgotājam prece jāpaņem par saviem līdzekļiem, ja preces īpašību dēļ to nevar parastā veidā atgriezt pa pastu.

8. Patērētājs atbild tikai par preces vērtības samazināšanos, kas radusies tādu darbību rezultātā, kuras nav nepieciešamas preces rakstura, īpašību un darbības noteikšanai. Patērētājs neatbild par preces vērtības samazināšanos, ja tirgotājs nav sniedzis patērētājam informāciju par tiesībām atteikties no līguma saskaņā ar šā kodeksa 6.2287. panta 1. daļas 7. punktu.

9. Patērētājs, kurš atsakās no līguma šā kodeksa 6.228¹⁰. panta 9. vai 10. daļā paredzētajā gadījumā, samaksā tirgotājam proporcionāli par pakalpojumiem, kas sniegti līdz brīdim, kad patērētājs iesniedza tirgotājam paziņojumu par atteikšanos no līguma. Patērētāja maksājamo summu aprēķina proporcionāli sniegto pakalpojumu vērtībai, ņemot vērā līgumā noteikto kopējo cenu. Ja kopējā cena ir pārmērīgi augsta, proporcionālo summu aprēķina, ņemot vērā sniegto pakalpojumu tirgus vērtību.

10. Patērētājs nemaksā par pakalpojumiem vai enerģijas piegādi atteikuma termiņa laikā, ja:

1) tirgotājs nav sniedzis patērētājam informāciju par tiesībām atteikties no līguma saskaņā ar šā kodeksa 6.2287. panta 1. daļas 7. punktu vai šā kodeksa 6.2287. panta 1. daļas 9. punktā noteikto informāciju, ka patērētājam būs jāsedz tirgotājam pamatotas izmaksas saskaņā ar šā panta 9. daļu, vai

Grozīts ar 2016. gada 8. novembra likumu Nr. XII-2756 (spēkā no 2016. gada 18. novembra)

(TAR, 2016, Nr. 2016-26960)

2) patērētājs nav izteicis skaidru lūgumu sākt pakalpojumu sniegšanu atteikuma termiņa laikā saskaņā ar šā kodeksa 6.228¹⁰. panta 9. vai 10. daļu.

11. Patērētājam, izmantojot tiesības atteikties no līguma, nevar rasties nekādas citas izmaksas, kas nav paredzētas šajā pantā vai šā kodeksa 6.228¹². pantā.

12. Patērētājam izmantojot tiesības atteikties no distances līguma vai ārpus uzņēmuma telpām noslēgta līguma, papildu līgumi tiek automātiski izbeigti bez jebkādām izmaksām patērētājam, izņemot izmaksas, kas paredzētas šajā pantā vai šā kodeksa 6.228¹². pantā.

Papildu līgumi ir līgumi, saskaņā ar kuriem patērētājs iegādājas preces vai pakalpojumus, kas saistīti ar distances līgumu vai ārpus uzņēmuma telpām noslēgtu līgumu, un šīs preces piegādā vai pakalpojumus sniedz tirgotājs vai cita persona saskaņā ar vienošanos ar tirgotāju. Patērētājam nekavējoties rakstiski jāpaziņo otrai līguma pusei par papildu līguma izbeigšanu un jāsniedz informācija par atteikšanos no distances līguma vai ārpus uzņēmuma telpām noslēgta līguma. Atsevišķs patērētāja paziņojums nav nepieciešams gadījumos, kad papildu līgums tika noslēgts ar to pašu tirgotāju, kuram paziņots par atteikšanos no līguma saskaņā ar šā kodeksa 6.228¹⁰. pantu.

Patērētāja tiesības:

Saskaņā ar Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.363. panta 7. daļu patērētājam ir šādas tiesības:

Pircējam, kuram pārdota nekvalitatīva prece, ir tiesības pēc savas izvēles šā kodeksa 6.338. pantā noteiktajā termiņā:

1) pieprasīt, lai pārdevējs bez maksas novērš preces defektus (salabo preci);

2) pieprasīt, lai pārdevējs bez maksas nomaina nekvalitatīvo preci pret kvalitatīvu;

3) pieprasīt pārdevējam attiecīgi samazināt cenu;

4) vienpusēji izbeigt līgumu un pieprasīt atmaksāt samaksāto cenu.

Pircējam nav tiesību izbeigt līgumu, ja preces trūkums ir nebūtisks.

(6.363. panta 8. daļa)

Strīdu ārpustiesas risināšana

Saite uz elektronisko strīdu risināšanas platformu: ec.europa.eu/odr/

Patērētāja tiesības izmantot ārpustiesas sūdzību un zaudējumu atlīdzības kārtību, risinot strīdus starp pārdevēju un patērētāju (Civilkodeksa 6.2287. panta 1. daļas 16. punkts).
Pircējam, kurš uzskata, ka viņa tiesības ir pārkāptas, ne vēlāk kā trīs mēnešu laikā no pārkāpuma dienas rakstiski jāvēršas pie Pārdevēja un jāizklāsta savas prasības. Pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā bez maksas jāizskata pieprasījums un jāsniedz detalizēta, motivēta rakstiska atbilde, kas pamatota ar dokumentiem. Ja problēmu neizdodas atrisināt, Pircējam ir tiesības vērsties iestādē, kas izskata patērētāju strīdus ārpustiesas kārtībā (Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienests – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, LT-01402 Viļņa, www.vvtat.lt), vai tiesā.