Частые вопросы (FAQ)

Выберите товар и размер, нажмите «В корзину», затем «Купить». Заполните данные для доставки, выберите способ доставки и оплаты и подтвердите заказ. Сразу после этого вы получите письмо с номером заказа и списком товаров.

Нет – можно покупать и без аккаунта. Зарегистрировавшись (или войдя через аккаунт Google), вы сможете видеть историю заказов, статус отправлений и копить бонусные баллы.

После отправки заказа мы вышлем письмо с номером отправления и ссылкой для отслеживания. Путь посылки также можно увидеть в аккаунте, в информации о заказе.

Да, пока заказ ещё не отправлен. Как можно скорее напишите на pirktukas@pirktukas.lt, укажите номер заказа и что хотите изменить. Если заказ уже отправлен, вы сможете вернуть товар или обменять размер.

Проверьте папку «Спам» или «Реклама» и правильность введённого адреса электронной почты. Если письма нет – напишите нам, мы вышлем его повторно.

Точную стоимость вы увидите в корзине. Подробнее – в информации о доставке.

Товары со склада мы отправляем в течение 1 рабочего дня. Остальные товары отправляем, когда получим их от поставщика – обычно в течение 2–5 рабочих дней. Постаматы и курьеры доставляют посылку за 1–2 рабочих дня.

Доступные способы и точную стоимость вы увидите в корзине после указания страны доставки.

Для заказов от 50 € доставка в постамат LP Express в Литве бесплатна. В корзине вы увидите, сколько не хватает до бесплатной доставки.

Постамат хранит посылку несколько дней, после чего она возвращается к нам. Если вы не можете забрать её вовремя – напишите нам, мы поможем.

Через свой банк (NeoPay), банковской картой, Apple Pay или Google Pay, через PayPal, а также наличными при получении товара (в Литве и Латвии, для заказов от 12 €). Подробнее – способы оплаты.

Да. Платежи обрабатывает лицензированное платёжное учреждение NeoPay, мы не видим и не храним данные карты.

Обычно оплата подтверждается в течение нескольких минут. Если через час статус не изменился, пришлите нам номер заказа – мы проверим.

Да, счёт мы отправляем по электронной почте. Если вы покупаете для компании, при оформлении заказа укажите название компании, код компании и код плательщика НДС.

Да, в течение 14 дней с момента получения посылки. Товар должен быть неиспользованным, сохранившим товарный вид, с этикетками. Оформить возврат можно в окне возврата – достаточно номера заказа либо имени и телефона.

Мы возвращаем стоимость товаров за вычетом 3 € расходов на возврат. Деньги переводим в течение 14 дней с момента получения товаров, обычно на тот же счёт, с которого вы платили.

Да. В окне возврата выберите «Обменять размер» и укажите новый размер. Получив товар, мы отправим вам новый размер – доплачивать не нужно.

Товары, которые не помещаются в постамат или весят более 5 кг, нельзя вернуть через постамат – их возвращают выбранным вами курьером. Ориентировочная стоимость по Литве – до 40 €, из других стран – 100–250 €. Подробнее – в правилах возврата.

Напишите нам в течение 14 дней, укажите номер заказа и приложите фото. Мы заменим товар или вернём деньги.

Размеры одежды европейские. На странице большинства товаров над размерами есть ссылка «Таблица размеров» с замерами в сантиметрах. Сравните их с вашей любимой, хорошо сидящей вещью. Если сомневаетесь – напишите, мы подскажем.

Такой товар уже есть на нашем складе в Мариямполе, поэтому мы отправляем его в течение 1 рабочего дня.

Нет. Аналоги духов (French Perfumes, AJ Deluxe) – это ароматы, вдохновлённые известными парфюмами, но они не являются духами оригинальных брендов. В описании товара всегда указано, каким ароматом вдохновлён запах.

Ассортимент мы пополняем каждую неделю. Новинки вы найдёте в разделе «Новые продукты» и в нашей рассылке.

Да. Мы печатаем на футболках, свитшотах и другой одежде от 1 единицы – отправьте запрос на spauda.pirktukas.lt.

Введите код в корзине или в форме заказа, в поле «Код скидки», без пробелов и кавычек, и нажмите «Применить». Если код не работает – напишите нам, мы проверим.

Зарегистрированные покупатели получают за каждый заказ баллами 3 % его стоимости (1 балл = 0,10 €). Баллами можно оплатить следующую покупку. Покупатели без аккаунта вместо баллов получают купон −10 % на следующую покупку от 30 €, действующий 60 дней.

Да – в разделе распродажи вы найдёте складские товары со скидками, а при покупке 2 и более товаров с распродажи в корзине автоматически применяется дополнительная скидка −10 %.

Да, подарочные купоны можно приобрести в интернет-магазине – отличный подарок, когда вы не знаете размер или вкус.

Да. Компаниям, школам, спортивным клубам и мероприятиям мы предлагаем одежду большими партиями и с печатью. Напишите на pirktukas@pirktukas.lt – мы вышлем предложение.

По электронной почте pirktukas@pirktukas.lt или через контактную форму. Отзывы покупателей можно прочитать здесь.